SpecTek Rapid RMA Resolution / Quality Support System Overview
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Products:     DRAM | NAND Flash | Wireless/Embedded

SpecTek RMA快速解決[R3]系統

[ 英文版   English Version ]

SpecTek開發了針對不合格產品引起的客戶問題的快速反應[R3] 系統. 我們承諾減少解決問題的周期時間.

進入[R3]系統需要SpecTek.com用戶帳號.

[R3]系統後, 用戶可在下拉菜單中選擇產品系列. 然後從下拉窗口選擇所遇問題的描述符.

  • 電性能問題:

    當出現的問題為電測試失效, SpecTek 要求客戶同時提供”數據樣本”[db] RMA實物樣品. 即客戶遇到問題時必須完成調查問卷並馬上寄RMA樣品SpecTek.

    數據樣本[db]:

    我們準備了一系列我們工程師認為必須回答的問題. 我們希望淘汰現有的浪費寶貴時間的通報系統. 當你遇到問題時請盡量完成調查問卷, 回答的問題越多越好.,

    當完成網上調查問卷後,你會收到你所完成的問捲和相關的[R3]問題號的電子郵件. SpecTek產品質量經理(PQM), 部門經理和開發部工程經理會同時收到電子郵件.PQM為SpecTek和貴司銷售部的聯繫人. 貴司銷售部已被授權馬上批准RMA樣品數以便解決所遇問題.

    RMA樣品:

    我們需要盡快收到問題樣品. 最好有失效品良品. 樣品數量要視情形而定. 最多失效品和良品一板; 最少失效品良品各5-10片. 請標明失效品和良品以免混淆.

    樣品請寄到以下地址:
    RMA CLERK
    SPECTEK, A DIVISION OF MICRON TECHNOLOGY
    1160 EXCHANGE ST, DOCK 1C/1D
    BOISE, ID 83716
    USA

    Tel: 1-208-368-2502
    RMA樣品標記:

    送RMA樣品時不需RMA號, 但必須馬上通知貴司銷售部以便產生RMA號.

    當準備RMA樣品包裝時,如已有RMA號請寫上. 如沒有RMA號請不要等待. 請在包裝盒上寫” SAMPLE RMA”以便SpecTek工程師能及時收到.

    請將R3]問題號寫上或附上你回答調查問卷後收到的電子郵件以便追踪.

  • 機械問題:

    選機械問題時可選擇:彎腳,裂縫,等等.

    此類問題最好用圖片說明. 回答[R3]調查問卷後你收到的電子郵件會指示你將圖片送給誰.

  • 事物性問題:

    下拉窗口的第三個選擇為事務性問題, 如錯誤的P/N或數量, 錯誤的價格等等. 此類問題務請詢問你的ISR銷售代表或RSM區域銷售經理.只有銷售部才能解決此類問題.

注意: RMA號的好處是追踪,接收和處理與此對應的RMA樣品. 如所述問題被確認且RMA樣品被退回SpecTek, 另一針對余下產品的新的不同的RMA號會產生.

當我們到達此點時,將按如下責任次序確保處理完畢:1 SpecTek技術部;2銷售部;3客戶

切記: RMA號有效期為60天. 即RMA寄送必須在60天內完成. 如60天后未能寄送, 此RMA將被取消而產生新的RMA . 請盡快將RMA寄出以確保問題的快速解決和RMA收到後給出的信用.

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